Loading...

Mivel foglalkoztok?

Egy orvos esztétikai szépségszalon vagyunk. Magyarországon egyedül mi foglalkozunk kizárólag lézeres szőrtelenítéssel. Ez a specialitásunk.

Mire kerestetek megoldást, amiért külső segítséget kértetek?

Szerettünk volna az ügyfelektől információt, visszajelzést gyűjteni, ehhez volt szükségünk egy új megoldásra.

Miért volt ez különösen nagy vagy nem triviálisan megoldható kihívás?

A szőrtelenítés egy elég szenzitív téma, telefonon vagy emailen nagyon nehéz ehhez kapcsolódó információkat begyűjteni és arra rávenni az ügyfeleket, hogy nyíltan merjenek beszélni velünk.

Emellett mi kifejezetten a fiatal generációt célozzuk a szolgáltatásunkkal, így tehát olyan módon kellett információt kérnünk az ügyfelektől, amin keresztül mernek őszintén válaszolni és a fiatal korosztálynak is elnyeri a tetszését.

Milyen alternatív lehetőségeitek voltak, hogy megoldjátok a problémátokat, azoknál mi volt a legnagyobb előny/hátrány?

Próbáltuk korábban a Facebook chatbotot, de csúfos véget ért. Raktunk ki a weboldalra egy live chatet, de sajnos ez sem működött. Nem válaszoltak a látogatók, ha pedig akkor írtak, amikor nem voltunk a chaten elérhetők, megszakadt a kommunikáció, nem tudtuk őket megtartani.

Miért a Valuebot-ot választottátok?

Mindenképpen valami olyat kerestünk, ami új technológia, modern és fiatalos. Fontos volt számunkra a MiniCRM integráció és a jó kezelhetőség illetve, hogy úgy tudjak összerakni akár komplett vásárlási folyamatokat, hogy nem kell hozzá IT-s vagy programozó. Emellett, mivel az Instagram az egyik ügyfélszerzési forrásunk, kiemelten fontos volt, hogy mobilon is jól menjen, jól nézzen ki, hiszen, aki Intagramról jön, 99%-ban mobilon nézi az oldalt. A klasszikus kérdőívek sajnos nagyon bután néznek ki mobilon.

Mi volt eleinte az elvárás a Valuebot-tal kapcsolatban, milyen eredmény lett volna a minimum amivel már elégedettek lettetek volna?

Először arra voltam kíváncsi, hogy ha kiküldök egy chatbot kérdőívet a meglévő ügyfeleinknek, akkor tényleg kitöltik-e, visszajön-e elegendő válasz.

60% felett volt a kitöltések aránya. Korábban ugyanezt megpróbáltuk egyszerűbb űrlapokkal, de ott csak kevés kérdést tudtunk feltenni, így kevés volt a visszaérkező információ is.

Mi lett az eredmény? Sikerült túlszárnyalni az elvárásaitokat? Ha igen, mivel? Mi volt a legnagyobb pozitív meglepetés?

Többek közt Instagramról is szerzünk új ügyfeleket, viszont ez a nehezebb pálya. Ebbe a folyamatba illesztettük be a chatbotot, amiben olyan kérdéseket tettünk fel, mi alapján választanak szalont, mi fontos számukra. Azt gondoltam, hogy nem fognak végigmenni a kérdéseken, főleg, mert leagalább 5-6 kérdést tettünk fel, köztük szabadszavasan megválaszolandókat is.

Ehhez képest, aki megnyitotta a chat felmérést, majdnem mind végig is csinálta, mindenre válaszolt. Ez nagyon erős eredmény volt számunkra. Azt láttuk, hogy nagyon szívesen válaszolnak ilyen formában a kérdésekre az új érdeklődők.