Loading...

Mivel foglalkozik a cégetek?

A ROIworks egy exkluzív e-commerce ügynökség, ami jellemzően Performance marketinggel foglalkozik. A kampány installálását követően folyamatos riportokat biztosítunk, amelynek részét képezi az üzletpolitikai tanácsadás is.

Mire kerestetek megoldást, amiért külső segítséget kértetek?

Alapvetően lead gyűjtésre kerestünk megoldást (érdeklődőgyűjtés). Digitális ügynökségként számos nagy piaci szereplővel dolgozunk, így elengedhetetlen volt a megfelelő eszköz keresésekor a modern digitális megjelenés és az egyediség. Illetve mivel adatvezérelt működési elv alapján dolgozunk, nagyon fontos volt, hogy azonnal lássunk számokat, eredményeket. Ezért döntöttünk a chatbot megoldások mellett, majd végül a Valuebot mellett.

Miért volt ez különösen nagy vagy nem triviálisan megoldható kihívás?

Legelőször 3 éve ástam bele magam mélyebben a chatbotok világába,akkor még valamivel kezdetlegesebb volt ez a piac. Gyakorlatilag programozás nélkül lehetetlen volt egy chatbotot bevezetni. Mostanra több chatbot megoldás is piacra került, azonban az alapvető kihívás megmaradt, azaz, hogy hogyan vezessük be az üzleti folyamatokba programozói tudás nélkül.

Milyen alternatív lehetőségeitek voltak, hogy megoldjátok a problémátokat, azoknál mi volt a legnagyobb előny/hátrány?

Sokáig Typeformot használtunk, amivel az átlagnál magasabb kitöltési eredményeket (60-70%) tudtunk elérni, viszont megjelenésben ez már nem felelt meg teljesen az elvárásainknak. A modern digitális megjelenés kiemelten fontos számunkra. Teszteltük a Landbot megoldását is, megjelenésben ez már jobb volt, mint a Typeform, de még mindig inkább a régebbi idők design elemeit adta vissza. Mi azt láttuk, hogy a kipróbált chatbot megoldásoknak több integrációjuk van a Valuebotnál, viszont megjelenésben és használhatóságban, - ami számunkra fontosabb szempont- pedig a Valuebot mögött járnak.

Miért a Valuebotot választottátok?

A Valuebot megfelelt minden elvárásunknak. Az arculat abszolút tükrözi a modern digitális hátteret. Mindenféle programozói tudás nélkül gyorsan, flexibilisen tudtunk chat folyamokat összeállítani. Messze a többi chatbot megoldás fölött van, ezáltal a felhasználóknak is élvezhető a használata. Olyan, mintha tényleg beszélgetnél valakivel, várod, hogy mi lesz a válasz, amikor lenyomsz egy gombot. A projektjeink 90%nál leváltottuk a Typeformot Valuebotra.

Mi volt eleinte az elvárás a Valuebottal kapcsolatban, milyen eredmény lett volna a minimum, amivel már elégedettek lettetek volna?

Számszerűen a célunk az volt, hogy a Typeform-mal hozott konverziós arányokat növeljük, ami meg is történt, illetve, hogy egy innovatív eszközzel gyűjtsünk érdeklődőket Partnereinknek.

Mi lett az eredmény? Sikerült túlszárnyalni az elvárásaitokat? Ha igen, mivel? Mi volt a legnagyobb pozitív meglepetés?

50%-kal növeltük a konverziónkat a korábbi megoldásainkhoz képest. Számomra az egyik pozitív meglepetés az első chat összerakásakor volt, amikor láttam, hogy nem csak egyszerűen kérdés-válasz struktúrában, nyersen felviszem az adatokat, hanem “fel is öltöztethetem” a chatet, az egész felhasználó felület túlhaladja a többi általam ismert megoldást. Korábbi chatbotos tapasztalataim alapján szintén egy meglepetés volt, hogy milyen egyszerűen és gyorsan lehet a kérdéseket strukturálni, összerakni az egész chat folyamot. Az egyik legnagyobb pozitív élmény pedig a Valuebot csapat fejlesztési sebessége, hiszen nagyon gyorsan jönnek ki az új funkciók, amivel még jobban lehet tuningolni a chatbotjainkat.